Корпоративная этика: тонкости взаимоотношений руководителя и подчиненных

Ценности и виды корпоративной этики

Основу норм корпоративной этики составляют ценности, то есть общие убеждения, определяющие, что правильно и что неправильно. Ценности могут быть позитивными, ориентирующими людей на образцы поведения, которые поддерживают достижение стратегических целей организации. Такие ценности характеризуются высказываниями типа «Интересы потребителя превыше всего», «Успех компании — это мой успех». Ценности могут быть и негативными, то есть отрицательно влияющими на эффективность организации в целом. Они представлены соответствующими высказываниями, например: «Ты начальник — я дурак, я начальник — ты дурак», «Всей работы не переделать».

В зависимости от истории, отношения к персоналу в компании и клиентуре корпоративная этика будет характеризоваться как традиционная, высококвалифицированная, инновационная или общественная.

Традиционная. Характеризуется стандартными отношениями с четко обозначенными ролями. Указы поступают сверху и выполняются подчиненными без обсуждения. Чаще всего этика этого вида встречается в компаниях с давно выработанными методами управления и ведения бизнеса, где она наиболее эффективна.

Высококвалифицированная. Основной принцип — подбор талантливых людей высшего звена, которые смогут оказывать влияние на сотрудников низших звеньев. Это нередко бывает в компаниях, где нормой являются рискованные операции, такие как финансовые игры на бирже.

Инновационная корпоративная этика во многих аспектах противоположна традиционной. Инициатива и креативные идеи приветствуются на всех ступенях карьеры в компании. Некий риск также присутствует.

Общественная корпоративная этика свойственна организациям, в которых цели достигаются совместными усилиями, командной работой на основе доверительных отношений. Часто делается акцент на заботе о сотрудниках. В таких компаниях работникам чаще платят немного больше, чем обычно, присутствует система поощрений, вознаграждений за достижения.

Формироваться основные нормы корпоративного поведения начали в странах с наиболее развитыми рынками капитала: Англии, США и Канаде. Создавались корпоративные кодексы, которые регулировали практику корпоративного поведения, интересы акционеров, сферы полномочий директоров и руководства компанией.

Назначение корпоративной этики заключается в регулировании взаимоотношений сотрудников в рамках единого коллектива и формируется на основе общепринятых человеческих ценностей:

  1. компетентности и профессионализма. Наличие у субъектов корпоративной этики качественного образования, опыта работы, умения принимать решения, стремления к повышению своего профессионального уровня;
  2. честности и непредвзятости. Важный аспект в деятельности организации, в сохранении ее деловой репутации и исключении конфликтов между личными интересами и профессиональной деятельностью;
  3. ответственности как гарантии качества деятельности организации;
  4. уважения личности человека. Каждый имеет право на честное и справедливое отношение к себе независимо от расы, языка, политических и религиозных убеждений, половой, национальной и культурной принадлежности;
  5. патриотизма. Работник должен быть как патриотом своего государства, так и патриотом своей организации, что способствует развитию и организации, и государства;
  6. безопасности, которая характеризуется стремлением сохранить коммерческую тайну и обеспечением невредных и неопасных условий труда;
  7. нацеленности на материальное благополучие как условие реализации потребностей человека, его семьи, общности, в рамках которой он живет;
  8. взаимозаменяемости сотрудников — позволяет организации гибко реагировать на неожиданные изменения во внешних условиях и внештатные ситуации;
  9. гибкости. Предполагает побуждение работников к эффективному взаимодействию, совместным поискам оптимального решения проблем.

Основные правила

Исходя из вышеназванных задач и принципов этики деловых отношений, можно сформулировать профессиональные этические правила, которые одинаково необходимы для соблюдения как рядовыми сотрудниками в коллективе, так руководителем или собственником предприятия.

Именно они являются одним из ключевых инструментов успеха в профессии или ведении бизнеса:

Точность и пунктуальность. Будучи участником профессиональных или коммерческих взаимоотношений, следует стараться никогда не опаздывать на работу, на совещание или на деловую встречу. Ведь степень уважения и доверия к человеку, который все время заставляет себя ждать и при этом тратит время других людей, быстро уменьшается. Такое качество со стороны других говорит о неумении приспособиться к современному ритму жизни, ненадежности

Важно также ценить время окружающих и не отнимать его на ненужные разговоры без их разрешения.

Эффективная организация рабочего пространства. Рабочее место может красноречиво рассказать о его владельце

Понятно, что если оно содержится в порядке, то же самое можно сказать и о мыслях человека. К тому же это существенно экономит рабочее время. Ведь на то, чтобы найти на загроможденном бумагами рабочем столе нужный документ, может понадобиться немало времени.

Вежливое общение и уважение к окружающим. В деловых отношениях важно уважать и стремиться понять собеседника, суметь поставить себя на его место и посмотреть на ситуацию его глазами. Оскорбления и унижения в профессиональной сфере недопустимы, равно как и крик, «крепкие» выражения и хамство. Нужно уметь действовать не только в своих интересах. При этом не стоит проявлять и излишний альтруизм. Такой тип поведения может говорить об излишней мягкотелости.

  • Внешний вид, соответствующий ситуации. Всегда нужно помнить о том, что внешний вид – немаловажная составляющая делового общения. Главное в образе – не наличие дорогих атрибутов, а опрятность и аккуратность. Если в офисе принят определенный стиль одежды, то его лучше придерживаться, чтобы не вызывать к себе негативного отношения как со стороны руководства, так и со стороны коллег.
  • Рабочий настрой. Если сотрудник нацелен на результат, то это положительно отражается и на его карьере, и на эффективности работы компании. Отношение же «спустя рукава» никогда не вызывает доверия. С такими работниками компания вряд ли может надеяться на достижение поставленных перед ней целей.
  • Сдержанная жестикуляция. Не стоит забывать о личном пространстве. Деловой этикет не приемлет тактильных контактов между участниками коммуникаций. Поцелуи и прикосновения недопустимы. Единственное, что может иметь место – это рукопожатие. Также стоит свести к минимуму различные жесты и мимику, ведь по ним легко можно определить недосказанность или неуверенность. Спину нужно держать прямо, взгляд должен быть твердым, а движения четкими.
  • Правила для всех. Деловой этикет един для всех, как для мужского пола, так и для женского. Деловая женщина также может жать руку собеседнику. При этом она не может кокетничать, бросать недвусмысленные взгляды или жеманничать. Особенности характера участника деловых отношений не должны выноситься на всеобщее обозрение. Строгость и сдержанность – вот основные правила, которых следует придерживаться в рабочей обстановке.
  • Соблюдение иерархии. В деловом общении на первый план выходит не гендерный признак, а принцип иерархии. То есть статус сотрудника определяется его местом на служебной лестнице. Соблюдение субординации – одно из важнейших правил в деловых отношениях.
  • Взаимоотношения внутри коллектива. Достижение поставленных компанией целей невозможно без эффективной команды. А хорошая команда строится на правильном взаимодействии между ее членами (ровные отношения, отсутствие «любимчиков» и «жертв», недопустимость личных отношений).
  • Конфиденциальность. Сотрудники должны уметь хранить конфиденциальную информацию, служебную тайну, не распространяться о положении дел в компании, следить за защитой персональных данных.
  • Деловой тон в письмах. В корреспонденции, направляемой от имени компании, или являющейся ответом на какой-либо документ, необходимо придерживаться правил деловой переписки.

Этичность как качество личности

Почему в 2020 году компаниям необходима корпоративная этика: пример L’Oréal

Французская компания L’Oréal еще в далеком 2000 году выпустила собственный корпоративный кодекс этики. Через 14 лет компания выдала третье издание кодекса, доступное на 45 языках. Уже в 2019 году компания в десятый раз была названа одной из самых этичных мировых компаний. Кодекс этики L’Oréal охватывает стандарты качества в разработке продукции, исследованиях, маркетинге, логистике и условиях труда.

Ежегодное празднование Дня этики уже стало для компании традицией. На протяжении дня каждый сотрудник может задать вопросы руководству и получить на них ответы. В День этики принято напоминать сотрудникам о главных этических принципах компании: честности, уважении, смелости и прозрачности.

Пример L’Oréal доказывает, корпоративная этика работает на развитие бренда компании. В 2020, когда сотрудник выбирает компанию, а не наоборот, этический кодекс может стать тем фактором, который перевесит чашу весов в вашу пользу. 

Система и принципы корпоративной этики

Этика — это свод правил и норм поведения в той или иной области человеческого общения. Корпоративная этика — это правила поведения, которые установлены определенной компанией и обеспечивают нормальную деятельность как отдельных сотрудников, так и всей организации в целом.

Корпоративную этику можно представить как систему с двумя главными элементами, где первый — это моральные и этические ценности организации и ее приоритеты в развитии, а второй — нормы поведения сотрудников в формальных и неформальных ситуациях. В системе взаимоотношений субъектами корпоративной этики являются владельцы, руководители и работники организации. Введение правил корпоративной этики позволяет человеку ощутить себя не просто винтиком в производственной машине, а полноправным членом коллектива.

Принципы этики корпоративных отношений — обобщенное выражение нравственных требований, выработанных обществом и определяющих нормы поведения участников деловых отношений. Перечислим эти принципы.

Конкретика. Отсутствие четко сформулированных правил неизбежно приводит к отсутствию преданности предприятию, что негативно сказывается на работе сотрудников, а значит, и на прибыли.

Единство. К примеру, забота об общих интересах организации и каждого сотрудника в отдельности, соблюдение норм делового общения, создание и поддержание делового имиджа и безупречной репутации организации, сохранение конфиденциальности информации.

Уважение и терпимость. Сотрудники организации должны уважительно относиться к тем, с кем взаимодействуют, проявлять терпимость к чужому мнению, вежливость, быть корректными.

Взаимность. На уровень выше, чем правила, которые устанавливаются корпоративным кодексом для персонала, стоят правила для организации в целом: ответственность за качество своей продукции и выполнение договорных обязательств, создание и поддержка взаимовыгодных отношений с поставщиками и потребителями, признание трудовых заслуг работников, обеспечение им достойного вознаграждения, социальных гарантий.

Что это такое?

Корпоративная этика содержит в своей основе ряд положений, которые определяют её сущность:

  • У сотрудников обязательно наличие некоторых ценностей, которые имеют значение и для быта, и для работы. К примеру, это может быть карьерный рост, сама работа, материальные ценности и так далее.
  • Сотрудники должны верить в успешность своего начальства и содействовать ему во всем, поддерживая наличие в коллективе взаимной помощи, выручки и поддержки.
  • Корпоративная этика подразумевает использование коллективом своеобразного языка общения, невербальных коммуникаций, жестов.
  • Каждый сотрудник и весь коллектив в целом должен правильно осознавать и использовать время, относиться к нему с должной ответственностью, соблюдать распорядок и график работы.
  • Необходимо соблюдать этикет при взаимодействии с лицами, отличающимися по возрасту, статусу, должностям, уровню образования и т. д. Следует добавить также необходимость умения избегать или быстро решать конфликтные ситуации.

  • Работники должны постоянно развиваться, проходить обучение, тренинги, передавать опыт, навыки, знания новым сотрудникам.
  • Соблюдение этики должно стимулировать работников на достижение каких-либо целей. Это осуществляется также путём распределения в соответствии с квалификацией обязанностей, выплаты премий, а также с помощью повышения.
  • Деловая этика подразумевает сохранение делового стиля в одежде и поведении, а также соответствие внешнего вида месту работы.

СИТУАЦИИ С КОНТРАГЕНТАМИ

Вопрос

Руководитель дает задание связаться с одним из контрагентов. На рабочий телефон абонент не отвечает, а звонок на мобильный сбрасывает. Уместно ли отправлять ему сообщение? Или нужно просто перезвонить? Если да, то через какое время?

Ответ

Правила этикета предполагают, что перезвонить вы можете не раньше чем через два часа. Но никакой руководитель так долго ждать не захочет. Поэтому стоит написать сообщение: кто вы, по какому вопросу беспокоили и когда удобнее перезвонить.

Дальше ждите. Если человек сочтет ваш вопрос срочным и важным, он найдет возможность перезвонить вам в ближайшее время. Не сочтет необходимым или пока не может (не так просто уйти из кабинета стоматолога, например) – через два часа вы перезвоните ему сами. Даже если он не ответил на ваше сообщение.

Руководителю при этом стоит сказать, что звонок сбросили. Но вы отправили сообщение и ждете ответа на него.

Согласитесь, мы часто попадаем в такие ситуации, когда теряемся, не знаем, как корректно себя вести. Но учиться никогда не поздно. Полагаем, наши советы пойдут вам на пользу. ■

См. также: Юдакова М.А. Этикет корпоративного общения: 20 наболевших вопросов // Секретарь-референт. 2020. № 6. С. 4–11.

Подарки коллегам

Ситуация выбора подарка с учетом делового корпоративного этикета возникает в различных праздничных случаях. Это может быть коллективный подарок руководителю в честь какого-либо события. В таком случае личный подарок считается неуместным. А вот памятная надпись от коллектива будет желательна.

Если речь идет о коллегах, то здесь обязательным является правило, исключающее дорогие подарки. Если планируются подарки нескольким коллегам, логично, чтобы они были однотипными. Во многих коллективах принято поздравлять именинников и вручать деньги. Хороший тон требует, чтобы они обязательно были в специальном подарочном конверте.

Категорически нельзя дарить коллегам:

  1. одежду, за исключением галстуков, шарфов и платков;
  2. предметы, связанные с религиозной символикой;
  3. вещи, бывшие в употреблении, за исключением антиквариата;
  4. предметы домашнего обихода (посуда, домашний текстиль)

Разумнее всего остановить свой выбор на сувенирной продукции, канцелярских товарах, полиграфических изданиях, хороших сортах кофе или чая. Независимо от выбора, следует предусмотреть подарочную упаковку.

Соблюдение офисного этикета призвано защищать интересы компании, работает на достижение основных целей предприятия, способствует формированию ее имиджа. Не стоит забывать и том, что самому сотруднику, корпоративный этикет дает возможность чувствовать себя частью единого целого, формирует ощущение причастности и защищенности.

Правила этикета

К правилам этикета на большинстве предприятий относят:

  • Характеристику компетенции – сотрудники должны быть профессионалами своего дела с должным уровнем соответствующего образования, опытными, способными к принятию решений, умеющими проявить инициативу, ответственными и дисциплинированными.
  • Наличие честности и непредвзятости – важнейшие характеристики, от которых зависит деловая репутация предприятия. В соответствии с ними, в организации не должен возникать конфликт интересов.

  • Ответственный подход к деятельности – хорошее качество работ, услуг, товаров.
  • Уважительное отношение к человеку как к носителю прав и свобод, как к личности. У сотрудников, несомненно, имеются права и обязанности, которые неотъемлемы. Не допустима дискриминация по каким-либо признакам.
  • Характеристику патриотизма – стремление работать на благо предприятия и государства в целом.
  • Гарантия безопасности – конфиденциальная информация не должна распространяться, деятельность каждого работающего должна быть направлена на развитие и сохранность предприятия. Организация должна заботиться о том, чтобы работники трудились в максимально безопасных условиях.
  • Забота о благополучии – направленность на получение материальных благ, удовлетворение потребностей.
  • Наличие гибкости – мир вокруг постоянно изменяется, поэтому необходимо своевременно откликаться на такие изменения, адаптироваться и уметь импровизировать, если есть необходимость. Здесь стоит отметить умение работать в команде над решением неожиданных проблем для того, чтобы общие цели всё же были достигнуты.
  • Гармоничность и баланс – даже разносторонние аспекты должны находиться в равновесии друг с другом, обеспечивая эффективность предприятия в целом. Благодаря этому работа в организации не будет прекращаться даже при внештатных ситуациях.

Помимо изложенных основ к правилам этикета относят также нравственные качества и принципы, которые служат базисом для корпоративной этики. К ним относятся:

  • отзывчивость;
  • доброжелательность;
  • порядочность;
  • скромность;
  • открытость;
  • внимательность;
  • честность;
  • способность адекватно реагировать на критику.

Функции

Основные функции делового этикета.

  • Социально-культурная: принятие личности и группы повышает эффективность делового взаимодействия и оптимизирует рабочую деятельность: формирование правил и норм поведения необходимо не только в деловой среде, а также во всех аспектах жизни человека.
  • Регулятивная позволяет ориентироваться в сложной или нестандартной ситуации, что обеспечивает стабильность и порядок. Стандартизация поведения облегчает процесс налаживания общения в любой типично-деловой ситуации. Тем самым позволяет избежать ошибок, неприятностей и напряжения. Помогает достичь взаимопонимания и сэкономить время при ведении переговоров. Формирование положительного имиджа компании и руководителя в глазах сотрудников, клиентов и партнеров.

  • Интегративная функция обеспечивает сплоченность группы. Социализация позволяет даже новичку при помощи рабочего шаблона справляться с поставленными задачами. Способствует развитию и формированию личности, позволяет решить дисциплинирующую задачу и освоить правила делового этикета в короткие сроки.
  • Коммуникативная функция коррелирует с поддержанием хороших отношений и отсутствием конфликтов.

СИТУАЦИЯ С ВИРУСОМ

Вопрос

Как реагировать на бесконечные разговоры о вирусе, которые ведут все вокруг, на эту панику, которую сами же нагнетают, на их нытье? Нужно ли успокаивать коллег? Надо ли объяснять, что они не правы?

Ответ

Секретарь все-таки не штатный психолог, в его обязанности не входит никого успокаивать. Что он должен делать, так это следить за тем, чтобы все сотрудники выполняли предписания государства и главы компании. Не собирались в приемной в количестве 15 человек одновременно, например.

Если вы слышите, что кто-то рядом несет откровенную чушь, лучше пройдите мимо. Сейчас каждый второй говорит ерунду, вам никогда не удастся никому ничего объяснить. Почему? Люди хотят паниковать и бояться, а не разбираться в сути вопроса. А спорить со всеми – на работу времени не останется. Лучше сосредоточиться на своих непосредственных обязанностях. Ситуация рано или поздно изменится, и стоит постараться, чтобы работа у вас осталась.

Вопрос

Сейчас многие компании перешли на работу онлайн, приходится проводить в таком режиме и совещания. У некоторых удаленных сотрудников дома недостаточно высокая скорость интернет-соединения или техника не очень хорошая, поэтому они не могут вовремя подключиться, постоянно «вываливаются» из конференции, не слышат других и т.п. Как себя вести, если это происходит? Нужно ли извиняться за такие технические неполадки? Если да, то как лучше это сделать?

Ответ

Никто из нас не был готов к тому, что все массово уйдут на удаленную работу. Интернет-провайдеры в том числе. У многих даже нет дома компьютеров и ноутбуков, можно ведь обойтись телефоном или планшетом. В условиях удаленной работы оказалось, что этого недостаточно. Значит, нужно или покупать необходимую технику, или брать ее у работодателя (если у последнего есть возможность предоставлять в личное пользование рабочие ноутбуки), или мучиться с тем, что есть.

Теоретически работодатели должны брать на себя подобные расходы: покупку техники, оплату другого тарифа с более высокой скоростью Интернета. Но на практике почти ни у кого нет на это средств, да и пользователи вдруг узнали, что в центре столицы может не быть оптоволокна, а значит, и возможности увеличить скорость.

Поэтому приходится работать с тем, что есть. И стоит отнестись к этому с пониманием. Если у вас возникли сложности со связью, извинитесь перед коллегами, не вдаваясь в подробности, чтобы не отнимать у них еще больше времени. В том случае когда из-за технических проблем задерживается кто-то другой, стоит набраться терпения и не торопить человека, чтобы он не нервничал еще больше.

Основные отличия от этикета

Этикет – правила поведения человека в определенной социальной среде. Деловой этикет вбирает в себя и различные условия приветствия, осуществления переписки, переговоров. Соблюдая его, вы сможете нивелировать возможные промахи, сформировать имидж надежного человека. Каждый предприниматель должен понять, что этикет и его соблюдение позволит открыть ему новые горизонты.

Что же касается деловой этики, то назначение и структура ее похожа. При этом деловая этика предполагает свод определенных правил, которых принято придерживаться в деловых кругах. Сюда также можно отнести такие категории, как стиль ведения работы, взаимоотношения с партнерами, внешность работника, основы осуществления документооборота.

К основным принципам можно отнести обязательность, ответственность, честность. Конечно, ведение любого бизнеса будет строиться на постоянных контактах, переговорах, осуществлении важных сделок. Поэтому предпринимателям следует уметь выстраивать отношения, корректно показывать себя в любых обстоятельствах, совершенствовать навыки хорошего тона при общении.

Механизмы контроля и ответственность

Базельский комитет дает рекомендации в отношении механизмов и способов сохранения обозначенных этических принципов. В п. 28 Принципов совершенствования корпоративного управления говорится: «Корпоративные ценности кредитной организации должны учитывать важнейшее значение своевременного и открытого обсуждения проблем и доведения их до сведения руководства».

Для оперативного решения возникающих вопросов и конфликтов Базельский комитет считает необходимым «стимулировать работников сообщать (с гарантией от возможных преследований) о незаконных, неэтичных или сомнительных проступках». Поскольку эти проступки могут отрицательно влиять на репутацию кредитной организации, рекомендуется «ввести соответствующий законодательству адекватный порядок, при котором работники могут на конфиденциальной основе сообщать о нарушениях и проступках и делиться своей озабоченностью данным вопросом. Эти факты должны доводиться до сведения совета директоров напрямую или опосредованно… минуя обычный порядок прохождения данных снизу вверх по иерархической лестнице. Совет директоров должен решать, кто и каким образом будет расследовать сигналы и разрешать поднятые вопросы — подразделения внутреннего контроля, независимый внешний консультант, исполнительные органы или сам совет директоров».

Таким образом, в кодексе корпоративной этики должны быть определены не только нормы, которых следует придерживаться, но и порядок реагирования на нарушения, а также процедуры, понятные и возможные для использования каждым сотрудником, руководителем, членом органа управления кредитной организации. Чем проще будут такие механизмы, тем больше гарантий реальной реализации заложенных в кодекс принципов. Ведь очевидно, что задачей кодекса является не только обозначение высоких моральных ценностей, но и обеспечение их соблюдения на всех уровнях «снизу доверху».

Необходимость механизмов контроля и привлечения к ответственности членов органов управления и служащих за несоблюдение принципов профессиональной этики подчеркивается Банком России в Письме от 07.02.2007 N 11-Т (разд. 7 Приложения 1).

Меры ответственности не могут выходить за рамки регулирования трудового законодательства, но могут являться некоей альтернативой (например, порицание, беседа и пр.), не входя в противоречие с нормами Трудового кодекса РФ.

Примечание. Меры воздействия за нарушение постулатов кодекса профессиональной этики не должны выходить за рамки регулирования трудового законодательства.

Этика семейных отношений

В семье этика отношений, помимо любви и привязанности – основополагающая часть счастливого брака. В данном случае моральные ценности основываются на следующих принципах:

  •  взаимном уважении;
  •  доверии;
  •  отсутствии беспричинной критики;
  •  отказе от выяснения отношений при третьих лицах;
  •  категоричный отказ от грубого общения и применения физической силы;
  •  выбор себя в качестве достойного примера для воспитания ребенка;
  •  одинаковое отношение ко всем детям в семье без выделения и дополнительного поощрения кого-либо.

Обратите внимание на то, что этика взаимоотношений между брачными партнерами и родственниками важна для сохранения полноценной и счастливой семьи, морального и нравственного воспитания будущего поколения. В связи со скоротечным ритмом жизни, большое количество населения порой даже не реагирует на слова или поступки близких им людей: супругов, родителей, детей

Решение конфликтных ситуаций в коллективе

Любой коллектив состоит из разных людей – мужчин и женщин, руководителей и подчиненных. Рано или поздно произойдет столкновение интересов – конфликтные ситуации. От того, как компания в целом их преодолеет, и будет зависеть дальнейшая плодотворная работа. Стоит заметить, что конфликт – это взаимодействие нескольких людей, имеющих несовпадающие цели, интересы. Конфликты возникают по разным причинам. Например, личностные мотивы. К ним обычно относятся несовпадение позиций в отношении собственной личности. Также есть производственные причины, которые связаны с процессом работы.

Также конфликты бывают односторонними, двусторонними, а также ложными (происходят по недоразумениям и ошибкам). Стоит отметить, что все конфликты имеют разный темп развития. Это может быть несколько медленный темп или быстрый и стремительный. В результате конфликта может выиграть одна сторона. Также можно достигнуть компромисса или возвратиться к прежнему состоянию.

Выбирая способ улаживания конфликта, менеджер ориентируется на свой профессионализм и на конкретную ситуацию. Можно будет сделать это быстро. Например, когда человек показывает еще только свое недовольство. Лучше сразу пресечь такой конфликт, пока не нарушилась стабильная работа коллектива. При этом сотруднику нужно обладать выдержкой и быть организованным. Нельзя вести разговор на повышенных тонах. Это еще больше усугубит ситуацию.

Еще одним эффективным способом может стать применение нейтрализующей фразы. Каждый менеджер должен иметь в своем запасе парочку таких приемов. Можно также воспользоваться и другим методом. Если позволить клиенту выговориться, а продавцу, например, спокойно выслушать все замечания, то конфликтная ситуация будет исчерпана. В основе деловой этики лежит сохранение спокойствия и самообладания. Стоит быть более терпеливым.

Также можно решить конфликт при помощи третьего лица, если две стороны никак не найдут компромисс. Таким третьим лицом может стать, допустим, руководитель продаж. Это позволит контролировать процесс, а также поможет заслужить доверие клиентов.

Теперь вы знаете, что представляет собой деловая этика. Применяя ее нормы и правила на практике, вы сможете не только заслужить доверие и уважение сотрудников, но и успешно развивать свой прибыльный бизнес, устанавливая крепкие партнерские отношения.

Еще больше о деловом этикете и культуре общения с коллегами вы узнаете из следующего видео.

Как себя вести на корпоративе

Во-первых, не стоит приводить на корпоративную вечеринку мужа или жену. Ведь это не просто праздник, а вечеринка вашего коллектива, чтобы ближе пообщаться с коллегами.

Я вспоминаю вечер встречи с моими одноклассниками, с которыми мы не виделись десяток лет. На встречу один из одноклассников пришёл с женой, которая вела себя более, чем активно. Говорила только она и была в центре внимания, а одноклассникам так и не удалось пообщаться. Воспоминания об этом вечере остались неприятными.

Корпоратив — это не повод вести себя с коллегами как с близкими друзьями и родственниками: обнимать их, целовать. Вас не поймут и решат, что вы много выпили.

В общем, ваше поведение на корпоративном празднике должно быть осторожным. Ведь один вечер может нарушить репутацию, которую вы создавали долгие годы. Сильно не расслабляйтесь! Не все сослуживцы — близкие друзья.

Быть или не быть?

Быть обязательно! Отсутствовать на вечеринке, которую руководство устраивает для сплочения коллектива, означает противопоставить себя коллективу. Если вы не желаете присутствовать на вечеринке, найдите очень вескую причину.

Дресс-код

Дресс-кода для корпоратива не существует. Требования к внешнему виду зависят от места проведения корпоративной вечеринки. Ресторан, кафе или помещение офиса. В любом случае излишняя откровенность нарядов не приветствуется.

Никакого вульгарного макияжа! Нельзя одеваться слишком ярко или роскошно. Но и выглядеть так, что вы только оторвались от работы и прибежали на праздник, также не стоит. Всё должно быть просто, элегантно и со вкусом.

Осторожно с алкоголем!

Корпоративная вечеринка это не студенческая пьянка, тут надо оставаться с лицом достойного работника. Нельзя забывать о том, что вы находитесь на официальном мероприятии, пусть в неформальном стиле. Алкоголь развязывает язык и срывает налёт воспитанности с тех, кто себя в этом не контролировал. Подробнее по алкогольному опьянению.

Вас никто не заставляет пить! Вполне достаточно пригубить свой напиток на подобных мероприятиях. Пьющих работников не любят ни в одном коллективе. Если вы не можете себя контролировать по приёму алкоголя, то лучше отказаться от корпоративной вечеринки.

Это будет лучше, чем поставить крест на своей карьере! Совместное распитие напитков не повод для фамильярности.

Никакого флирта!

Оставайтесь женщиной, позволяйте за собой ухаживать, веселитесь, танцуйте с коллегами-мужчинами. Но строить глазки и виснуть на ком-то нельзя. Если вы нарушите рамки приличия, то на следующий день о вас пойдут гулять самые невероятные слухи, причём крайне неприятные.

Приход-уход

Приходить на корпоратив с опозданием больше 15 минут и позже начальства — равносильно демонстративному признанию в неуважении. Уходить с вечера раньше руководства также считается нехорошим тоном.

Но и начальство долго не сидит. Максимум — два часа достаточно, чтобы провести время с подчинёнными. После этого принято уходить, а коллектив остаётся «отрываться».

Как часто устраивать корпоративы в организации?

Корпоративные вечеринки нельзя проводить слишком часто, они должны оставаться праздником, иначе они потеряют свою прелесть и эксклюзивность, станут чем-то обыденным. Два-три раза в год, не чаще. Веселитесь и отдыхайте, но помните о правилах корпоративного этикета!

Корпоративный этикет: советы профессионалов (видео)

МирТесен

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий