Топ 9 правил при общении с людьми

Как добиваться успеха в общении с людьми – секретный способ

Кратко о принципах сетевого этикета

Как уже упоминалось ранее, конкретные принципы и правила сетевого этикета могут серьезно отличаться в зависимости от конкретного сообщества, в котором идет общение. В то же время практически всегда можно выделить общие принципы сетевого этикета, актуальные в любом интернет-сообществе. К ним можно отнести следующие нормативы поведения и общие правила коммуникации между участниками:

Предварительное ознакомление. Считается правилом хорошего тона, сначала ознакомиться с принципами общения в сообществе, прежде чем становиться его участником. В таком случае можно будет избежать недопонимания и в целом допустить нарушения принятых в конкретном сообществе принципов этикета.

Использование поиска. В большинстве интернет-сообществ рекомендуется использовать инструменты поиска, прежде чем публиковать какие-либо вопросы, ведь с большой вероятностью поднятая тема рассматривалась ранее. В последнее время с распространением социальных сетей и уходом в прошлое форумов, этот принцип сетевого общения уходит.

Удобочитаемость. Рекомендуется оформлять сообщения так, чтобы они были понятны другим участникам сообщества без необходимости чрезмерного внимания. Это касается как использования сленга, так и применения дополнительных методов украшения сообщения, способов письма, изображений.

Информативность. Рекомендуется воздерживаться от публикации сообщений, не несущих полезной смысловой нагрузки

Также, не следует чрезмерно привлекать внимание к себе, за исключением случаев, когда это прямо необходимо в соответствии с ходом дискуссиями или принципами работы площадки.

Полезные материалы по теме статьи

Упражнения для развития навыков общения

Чтобы научиться правильному общению с людьми, можно тренироваться и выполнять следующие упражнения, помогающие развивать коммуникативные навыки:

• Общение со стулом или другим неодушевлённым предметом. Это также может быть стол, диван и так далее. Тренировки желательно проводить ежедневно. На первый взгляд это может показаться смешным, но на самом деле разговаривать со стулом или другими неодушевлёнными вещами не так просто, как кажется. Этот способ является аналогом тренинга. Попробуйте поговорить о последних новостях, периодически меняя темы разговора. Каждой теме нужно уделить не менее 5 минут. Такой метод помогает связно и грамотно выражать свои мысли, тренировать мимику и жестикуляцию.
• 5 незнакомцев. Поставьте себе цель: ежедневно заводить разговор с 5 незнакомыми людьми. Например, поговорить с продавцом магазина о цене на продукты, побеседовать с консультантом банковского отделения о мобильном приложении банка и так далее.
• Развитие памяти и внимания. Старайтесь запоминать мелочи: какая одежда была на прохожем, что было у вас на завтрак за последние дни, какого цвета глаза у коллег по работе и тому подобное.
• Комплименты. Придумывайте и говорите комплименты 5 разным людям каждый день, это помогает развивать навыки общения.
• Монолог перед зеркалом. Встаньте перед зеркалом и вслух проговаривайте мысли, приходящие вам в голову. Старайтесь связывать их и выстраивать логическую цепочку, чтобы в итоге они сложились в интересный рассказ. Такой способ помогает понять, как человек выглядит со стороны в ходе разговора, а также развивает умение выстраивать логически связанные предложения. Тренироваться нужно по 10 минут 2–3 раза в неделю.
• Пересказ. Многие люди регулярно занимаются чтением: читают книги, блоги или статьи в интернете и так далее. Для выполнения этого упражнения требуется пересказывать прочитанное, стараясь при этом быть максимально близким к тексту и логике повествования. Если текст объёмный, можно пересказывать постепенно, по несколько абзацев за раз. Благодаря таким тренировкам человек учится думать и говорить одновременно. Заниматься рекомендуется ежедневно.

Социальным взаимодействием и общением пропитана вся человеческая жизнь. Человеку нужно общаться и в кругу семьи и друзей, и во время похода в магазин, и при устройстве на работу и так далее. От умения правильно излагать свои мысли, вести диалог, слушать и слышать собеседника зачастую зависит будущее человека. Поэтому обязательно нужно изучать правила общения с людьми, тренироваться, выполнять упражнения, чтобы потом успешно применять коммуникативные знания и навыки в обычной жизни.

Особенности этикета

Итак, как же следует вести себя воспитанному интернет-пользователю? Прежде всего, надо изучать сетевые традиции. Прежде, чем становиться активным участником любого сетевого сообщества, надо в течение какого-то времени посещать его, оставляя минимум комментариев. Это нужно для того, чтобы привыкнуть к правилам сообщества, а также узнать о некоторых его традициях. При этом из этого правила есть исключения: к примеру, предварительного изучения не требуют ресурсы, которые не предполагают длительного участия пользователей в их жизни или построенные по схеме «вопрос-ответ».

Как и в случае с бумажным письмом, записи в интернете надо стараться делать с соблюдением всех языковых норм и максимально удобными для чтения. Если их сложно читать, то пользователи либо проигнорируют подобные посты, либо воспримут их отрицательно. К примеру, не стоит без необходимости писать на транслите или заменять буквы похожими символами. Также сетевым моветоном считается написание целых слов заглавными буквами (а тем более — чередование регистра в одном слове), постановка большого количества знаков препинания и смайликов подряд. А длинный текст лучше делить на абзацы, а не публиковать единой «простыней».

Прежде, чем обратится с вопросом к участникам интернет-сообщества, по правилам этикета следует воспользоваться поиском и узнать, не задавали ли его раньше. Быть может, ответ на интересующую вас тему уже есть в открытом доступе. Обычно пользователи благосклонно воспринимают ситуацию, когда уместно поднимается одна из старых тем. Но вот ее возобновление с начала обычно не приветствуется.

Что касается содержания записей в интернете, то в них лучше воздержаться от использования непринятого в сообществе сленга и вставки в текст иностранных слов. Это создает неудобства для читателей, которые могут просто не понять, о чем идет речь в вашем посте. Кстати, любопытный вопрос связан с тем, как обращаться в интернете к собеседнику — на «ты» или на «вы». В принципе, допустимы обе формы, но какую именно выбрать, зависит от правил, установленных конкретным интернет-ресурсом.

Все перечисленные вещи считаются в сети моветоном и подлежат осуждению. Впрочем, в интернете существуют и специальные ресурсы, где все запрещенное разрешено, а то и приветствуется. Но если явного разрешения на нарушение сетевого этикета в интернет-сообществе нет, от такого поведения стоит воздержаться. И дело здесь не только в этике: собеседник, при наличии ваших данных, во многих странах мира может обратиться в правоохранительные органы с заявлением о нарушении законодательства, поскольку сетевой моветон зачастую переходит в явные унижения, оскорбления и даже угрозы.

Основы эффективной коммуникации

Общение как банальный обмен информацией присутствует уже у простейших животных. Человек в процессе эволюции довел коммуникацию до совершенства. Разговорная и жестовая речь развивалась и постепенно расширилась до письменной, символьной и образной. Однако этот процесс усложнил понимание, и эффективная коммуникация становится отдельным объектом изучения.

Коммуникативный процесс включает в себя пять элементов:

1. Коммуникатор – тот, кто передает информацию.
2. Содержание сообщения.
3. Способ передачи информации (как она осуществляется).
4. Аудитория, или реципиент, – кому предназначено сообщение.
5. Заключительный этап общения, позволяющий понять, состоялась ли эффективная коммуникация. Он возможен, только если предыдущие четыре достаточно удовлетворительны.

И не друг, и не враг, а так

Есть категория людей, абсолютно не нуждающихся в общении. Мизантропы, отшельники, интроверты – это лишь немногие эпитеты, которыми награждают тех, кто предпочитает шумной компании полное уединение. Но их единицы, а основная масса населения испытывает определенный дискомфорт при недостатке живого общения. Чтобы исправить положение, необходимо осваивать правила общения с друзьями. На этом этапе стоит задаться рядом вопросов:

1) Хороший ли я друг?

2) Приду ли я на выручку близкому человеку, если он просит помощи?

3) Не обижаю ли я людей словом или делом?

4) Достаточно ли я тактичен?

5) Умею ли я вести грамотную, конструктивную беседу?

6) Достаточно ли я эрудированная и всесторонне развитая личность, чтобы представлять интерес для окружающих?

Честные ответы на эти простые вопросы позволят составить определенную картину.

Этические нормы и принципы

Этические нормы и принципы, заложенные в человеке, составляют основу нравственности каждой личности. Часто их представляют как совесть. Данные нормативы и человеческие качества неочевидны. Каждая оценка поступков других людей субъективна. Характер оценок зависит от особенностей каждого индивидуума.

Этические нормы заключены в специальных речевых формулах, которые в разных ситуациях способны раскрыть истинные намерения человека. Приветствие всегда задаёт тон разговору. Учитывая социальный статус каждого собеседника, выбирается один из двух вариантов обращения друг к другу: ТЫ-общение или ВЫ-общение.

Для установления контакта и поддержания разговора следует постоянно обращаться к человеку по имени, имени-отчеству или с учетом его служебного положения, зависит от ранга и взаимоотношений между вами.

Стоит обращать внимание на культурные и исторические традиции при приветствии и общении с незнакомыми людьми. Ранее к человеку могли обратиться так: гражданин, гражданка, мужчина, женщина

В нынешних социальных условиях ведётся выработка универсального приветствия как к мужчине, так и к женщине.

При обращении к близким людям или детям могут применяться слова с уменьшительно-ласкательными суффиксами или весёлые перифразы вместо обращения как такового. Часто это используется при эмоциональной беседе.

В каждом языке и каждой культуре существует набор этикетных формул. Они помогают выразить ваши намерения. Например, при просьбе о прощении используются такие слова, как «прости (те)» и «извини (те)».

В просьбе лучше всего использовать непрямые высказывания, которые уменьшат в глазах собеседника личную заинтересованность в действии и дадут право выбора. Примерами таких конструкций служат фразы: «Не могли бы вы… /Не подскажете ли вы…?»

Формулы поздравлений гораздо проще. Они выглядят таким образом: обращение, повод, затем пожелания.

Некоторые речевые этикетные модели могут быть связаны не только с канонами, но и с правилами современной жизни или с устоями определённой группы лиц. В таком случае эти формы можно считать за ритуалы отдельной группы.

Нежелание обидеть, задеть чувства человека, вызвать дискомфорт ведёт к применению эвфемизмов. Эвфемизм – нейтральная по смыслу фраза, которая не несёт эмоциональной нагрузки. Смягчающими приёмами общения являются аллюзии и намёки. В традициях русского речевого этикета не принято говорить о присутствующих рядом людях в третьем лице. Данный приём позволяет всем находиться в общем информационном пространстве и всем быть вовлечёнными в разговорную ситуацию.

Вежливое поведение подразумевает, что вы будете выслушивать речь собеседника от начала и до конца. Это показывает ваше уважение к нему. Перебивают чаще мужчины – таков вывод учёных-психологов, женщины более корректны по обращению к собеседнику. Перебивание – признак потери заинтересованности в ведении разговора.

В чём заключается настоящее искусство общения с людьми

Упражнения по развитию навыков общения

В психологии разработаны несколько десятков педагогических упражнений, которые помогают в развитии навыков коммуникаций. Каждое упражнение преследует определённую цель.

Обратите внимание! Все упражнения работают только при условии регулярной практики

Упражнение «Расскажи о…»

Это упражнение создано для тренировки уверенности в разговоре. Суть задания – предмет рассказывает о хозяине. Участник берет в руки любой принадлежащий ему предмет и от его лица начинает рассказывать об обладателе. В это время другие участники от лица своих предметов могут задавать вопросы. Урок часто используют в группах незнакомых людей.

Упражнение «Восточный базар»

Это упражнение помогает усовершенствовать навыки профессионального коммуникаций и разработать несколько способов достижения конкретных целей в деловой сфере.

Eпражнение «Восточные базар» мотивирует всех участников к активному общению

Участники пишут свое имя на стикерах, которые потом перемешивают в одной коробке

Важно, чтобы у всех было равное количество записок. Затем каждый в случайном порядке набирает стикеры

Теперь участники любыми уговорами, спорами и сделками должны собрать все листочки со своими именами. Все вовлечены в процесс.

Упражнение «Выслушай и повтори»

Упражнение на развитие навыка активного слушания. Выполнение задания проходит в «тройках». Два человека беседуют, третий выступает контролером. После беседы две стороны должны резюмировать главные мысли. Начиная с фразы «Ты думаешь…». Контролер имеет право вмешаться в разговор и оспорить некоторые моменты.

Правильное общение с людьми и психология помогают развить в себе нужные качества и добиваться положительных результатов во всех сферах деятельности.

Причины трудностей в общении

Почему одни люди с лёгкостью могут выступать на крупных мероприятиях перед большой аудиторией, а другие затрудняются просто подойти к прохожему и уточнить время? Как правило, сложности с общением возникают у людей с психологическими проблемами. Например:

• застенчивость;
• заниженная самооценка;
• боязнь сказать что-то глупое и выглядеть нелепо в глазах окружающих;
• страх перед высказыванием собственного мнения;
• глубокие комплексы;
• нахождение в одиночестве в течение длительного времени;
• интроверсия как психологический тип и другое.

Эти факторы могут зародиться ещё в детстве, когда человек только начинает учиться коммуницировать.

Если в одних случаях проблема с общением выражена не очень ярко, то в других человек даже не может нормально отреагировать на обращение: он просто убегает или прячется.

Такие серьёзные причины требуют длительной работы с хорошим психологом.

В относительно лёгких случаях могут помочь различные тренинги и упражнения.

Упражнения для отработки навыков общения

Как правильно разговаривать?

Ежедневно мы заводим беседы с разными людьми. Помимо обязательных правил существуют ситуативные, которые необходимо применять только при общении с определённым кругом лиц.

При общении с друзьями или в быту многие считают, что рамок нет. Частые острые шутки, использование «прозвищ» при других людях, разговор на повышенных тонах – это не укрепляет дружеские связи, а скорее наоборот.

При общении с детьми необходимо помнить, что дети не будут делать то, что вы им скажете. Дети, скорее всего, будут проецировать ваше поведение на окружающих или же на вас, будут общаться с пожилыми и взрослыми также как и вы. Нельзя давить на детей только собственной физической силой, ведь позже дети, старшие и младшие, применят этот приём на вас. Необходимо всегда находить общий язык с ними и выходить из любых ситуаций так, чтобы все были довольны

Следует уделить особое внимание общению ребёнка со сверстниками

При общении в деловой среде необходимо запомнить, что «краткость – сестра таланта». Всегда следует выражать свои мысли кратко, но ёмко, без воды и лишней информации. Необходимо постоянно выслушивать коллег по работе, учитывать их мнения при решении разных вопросов. Следует держать на высоком уровне культуру не только речи, но и письма.

При общении по телефону стоит всегда проявлять вежливость. Даже, если вам позвонил незнакомый человек, постарайтесь узнать цель его звонка. Необходимо помнить, что отвечать лучше всего на звонок быстро – оперативность понравится любому человеку. Существует ряд правил разговоров по телефону:

1. Не рекомендуется звонить до 9 часов утра и после 9 часов вечера.
2. Разговор должен начинаться с фразы приветствия.
3. Всегда представляйтесь по имени, особенно, если звоните незнакомому или малознакомому человеку.
4. Необходимо узнать, удобно ли вашему собеседнику вести разговор.
5. Общение по телефону не должно длиться слишком долго.
6. Вести разговор необходимо доброжелательным тоном.
7. Мысли необходимо выражать кратко.
8. Заканчивать разговор необходимо только после того как убедитесь, что ваш собеседник сказал и узнал всё необходимое.

При общении с инвалидами необходимо проявить толерантность и терпение. Следует общаться с ними на равных, несмотря на их заболевание. Их сфера общения должна быть такой же большой, как и у всех, ведь сейчас процесс инклюзии идёт полным ходом.

Правила телефонного общения

В ходе телефонного разговора между людьми нет зрительного контакта, поэтому впечатление о собеседнике складывается на основе голоса, речи и интонаций.

Нежелательно звонить до 9 часов утра и после 22:00.

Трубку нужно снимать после третьего гудка, а ждать ответа — до восьмого. Как только собеседник ответил, нужно вежливо поздороваться и представиться.

Если общение с собеседником происходит впервые, требуется объяснить, откуда вы узнали номер его телефона.

Перед тем как перейти к основной части общения, нужно уточнить, удобно ли человеку сейчас разговаривать.

В основной части разговора нужно придерживаться среднего темпа речи. Чересчур быстрая речь режет слух, собеседник может упустить важные детали. Слишком медленный темп может раздражать и нервировать. Голос тоже должен быть средним: не тихим и не громким.

В ходе общения нужно улыбаться: несмотря на то, что собеседник не видит этого, улыбка всегда чувствуется в голосе и интонациях, это говорит о доброжелательности.

Если разговор серьёзный (например, общение с представителем организации по поводу устройства на работу), рекомендуется заранее составить текст и ключевые фразы. Ваша речь должна быть естественной: собеседник не должен догадаться, что текст подготовлен.

Периодически нужно делать паузы, чтобы собеседник имел возможность прокомментировать ваши слова и выразить свои мысли. При этом требуется внимательно слушать ответ.

Завершать телефонное общение нужно на положительной ноте.

Уроки этикета при общении мужчин и женщин

• На улице мужчинам полагается следовать слева от своих спутниц. Справа от женщин могут идти только военные, чтобы иметь возможность при необходимости отдать честь.
• Первым заходить в ресторан должен представитель мужского пола, таким образом, он ставит метрдотеля в известность, что расплачиваться будет сам. Впрочем, если у входа на посту стоит швейцар, мужчине нужно пропустить свою спутницу вперед, а потом уже искать столик, где можно расположиться.
• Следовать первым к своему месту лицом к сидящим людям на концерте, спектакле или в кино должен представитель мужского пола.
• Если дама здоровается с кем-либо на улице, то ее кавалеру необходимо тоже это сделать, даже если этот человек ему незнаком.
• Мужчина не должен касаться представительницы слабого пола без ее одобрения. Отступить от данного правила этикета при общении можно в те моменты, когда мужчина помогает своей спутнице перейти дорогу, выйти или войти в транспортное средство.
• Курить при женщине представителю мужского пола можно только с ее разрешения.

Если вам необходимо убедить коллег в том, что вы правы…

На самом деле, статусные рамки и должностная иерархия – это всего лишь формальности. Вы говорите не с начальниками и подчиненными, вы говорите, в первую очередь, с живыми людьми, а не их карьерной позицией. Поэтому, большой разницы в том, с кем вы говорите, не существует, вам так или иначе, в самых сложных ситуациях вам придется убеждать кого-то в правильности своей позиции. “Возможно, вам никогда не придется оказаться в ситуациях, с которыми сталкиваются переговорщики полиции и спецназа. Но разве вам тоже не приходится каждый день кого-нибудь в чем-нибудь убеждать?” – спрашивает Гоулстон в книге “Я слышу вас насквозь”. У каждого человека, с которым вам приходится иметь дело, есть свои внутренние убеждения, проблемы, переживания, ментальные ловушки, которые он пытается от вас скрыть и которые зачастую делают неэффективной любую попытку коммуникации. Однако, утверждает Гоулстон, установить контакт можно с любым человеком, просто поменяв свой подход к общению с ним постепенно продвигая его от сопротивления к слушанию – от слушания к обдумыванию – от обдумывания к желанию сделать – от желания сделать к действию – от действия к чувству радости от сделанного и к продолжению действия. Эти этапы, ставшие основой его курса переговорщиков, психиатр называет “циклами убеждений”. Их основной принцип прост: вам необходимо показать, что вы готовы к диалогу, не давить на человека своими агрессивными требованиями, а дать ему возможность высказать свое мнение и выпустить пар, а уже потом начинать говорить самому.

Основные правила общения с другими людьми

Обмен информацией между людьми должен соответствовать общепринятым нормам. Если собеседник их осознанно нарушает, он рискует испытать на себе все прелести изоляции, враждебного отношения, часто неприкрытой агрессии со стороны оппонента. Психология научит, как правильно разговаривать с людьми на любые темы.

Базовые правила общения одинаковы для любого коллектива – они действуют на работе, на вечеринке или светском рауте.

Визуальный контакт

Если человек не смотрит собеседнику в глаза, постоянно отводит взгляд, возникает ощущение неловкости. В такой обстановке сложно наладить доверительные отношения, друг или начальник будет думать, что его обманывают.

Обязательно нужно смотреть на человека, с которым идет процесс общения. Чтобы взгляд не был слишком пристальным и навязчивым, его нужно периодически отводить, фокусируясь на окружающих предметах.

Слова-паразиты, не несущие смысловую нагрузку

Лишнее междометия, предлоги, сленговые фразочки часто присутствуют в нашей речи, занимая в ней все больше места.  В психологии общения есть совет: избыточное употребление подобных фраз способствует потере нити разговора. Чтобы быть понятным окружающим, необходимо максимально разнообразить свою речь, использовать больше конкретики в каждом предложении, подкрепляя ее мимикой.

Уместные вопросы

Чтобы разговор был живым и интересным, стоит выражать свою искреннюю заинтересованность информацией, которую передают собеседник. Здесь нужно соблюдать золотую середину. Если задавать слишком много уточняющих вопросов, диалог переходит в монолог и становится похожим на допрос. Если не расспрашивать ни о чем, у собеседника возникнет ощущение, что его повествование неинтересно. Психологи рекомендуют не перескакивать на другие темы, озвучивать вопросы в мягкой и корректной форме, не перебивая говорящего. Не стоит затрагивать личные темы, они могут задеть за живое или воскресить неприятные воспоминания. Общение в психологии должно быть двусторонним.

Ответы на вопросы

Любая коммуникация невозможна без вопросов собеседников друг к другу. Но если один будет только спрашивать, дружеская беседа превратится в банальное интервью. В диалоге нужно принимать активное участие, но не перебивать другого человека. Развернутый ответ снимет напряжение и настроит на позитив. Умение общаться с людьми в психологии – это тонкий настрой на одну волну.

Без чувства юмора никуда

Если человек не улыбается, его губы плотно сжаты, а глаза внимательно изучают оппонента, доверительного разговора не получится. Даже если он изначально желает казаться просто серьезным, со стороны выражение лица выглядит угрюмым и даже злым. Легкая улыбка, расслабленные лицевые мышцы способствуют полноценному контакту. А если есть повод – можно искренне и заразительно рассмеяться, сняв лишнее напряжение. Психология общения – это искусство, которому нужно учиться всю жизнь.

Лишние предметы – помеха беседе

Если человек во время разговора накручивает на палец локон волос, отвлекается на ручку, карандаш или ключи, это очень «напрягает». Собеседнику может показаться, что его слова неинтересны и бесполезны. Диалог получится кратким, скомканным и малоинформативным. Понятие общения в психологии – это важные знания, которые никогда не будут лишними.

Долой длинные паузы при разговоре

Если вы будете часто молчать при диалоге, он не станет интересным никогда. Допустимая продолжительность паузы– не более 10-15 секунд. По прошествии этого времени нужно кивнуть, улыбнуться или ответить на вопрос. Молчание – действительно золото, но не в этом случае.

Правила телефонного этикета для call центра

Сотрудники подобных учреждений, в силу должностных обязанностей, должна знать и придерживаться правил ведения диалога по аппарату. Это говорит об их компетенции и соответствии занимаемой должности.

Представляться в начале разговора

Правила построения начала беседы:

• приветствие;
• сообщение названия фирмы;
• представление;
• предложение помощи абоненту.

Обращение на «Вы»

Согласно этикету, на «Вы» обращаются к любому человеку, возраст которого миновал 12 лет. Телефонный разговор не является исключением. Сотрудникам колл-центра следует обращаться к любому клиенту только на «Вы».

Правильно выбирайте слова

Важно правильно подбирать выражения. Нельзя говорить: «не знаю…», нужно сказать «Я уточню для вас эту информацию»

Нельзя говорить: «не знаю…», нужно сказать «Я уточню для вас эту информацию».

Избегайте фраз: «не могу помочь», акцентируйте внимание на том, что вы можете предложить другой вариант решения проблемы. Не говорите звонящему «Вы должны», поскольку он вам ничем не обязан

Не говорите звонящему «Вы должны», поскольку он вам ничем не обязан.

Нельзя говорить: «Оставайтесь на линии, я скоро вернусь», лучше ответить так: «Для поиска интересующих вас сведений может уйти некоторое время Вы можете оставаться на линии?».

Следите за интонацией

Тон должен быть ровным, доброжелательным. Никакого раздражения, агрессии. Это вызовет ответную реакцию собеседника.

Используйте функцию удержание

Такая функция нужна, чтобы подумать, как лучше ответить на вопрос, или найти необходимую информацию. Использовать ее можно 1-2 раза за беседу.

Улыбайтесь

Собеседник не увидит вашу улыбку, но почувствует ее по интонации. Улыбка продемонстрирует доброжелательный настрой и готовность к диалогу.

https://www.youtube.com/watch?v=rVzgbiQKCio

Умение общаться с людьми стеснительными или когда собеседнику сложно говорить

Правила общения для школьников. Правила культуры общения

Каждый человек особенный, также отличается и уровень интеллекта

Если предстоит диалог с тугодумом, важно не нервничать и не кричать, контролировать свои эмоции, а точку зрения излагать последовательно и лаконично

Когда предстоит общение со взрослыми людьми, требуется вести себя максимально уважительно, доброжелательно. Грубить запрещается, а все непонятые фразы лучше всего дважды переспросить. Грубость и недовольство в диалоге присутствовать не должны, даже если суть сказанного не по душе даже самому трудновоспитуемому подростку.

Говорить все, что вздумается, крайне нежелательно

Неосторожное слово может неожиданно стать причиной конфликта и недовольства. Правила культуры общения гласят, что «слово — серебро, молчание — золото»

Прежде чем что-то говорить, стоит задуматься, тактично это или нет, какие последствия могут возникнуть после такого конфуза.

Общение — это самое настоящее искусство, которое имеет свои тонкости и нюансы. Если человек научится красочно и лаконично излагать собственные мысли, то очень скоро станет интересным и увлекательным собеседником в массах. Если это школьник, то проблемы с учебой резко улетучатся, особенно если речь идет об устных предметах. Поэтому не стоит игнорировать искусство общения, тем более что его освоить могут все желающие.

Культура общения подразумевает умение своевременно остановиться и выслушать своего собеседника. Перебивать категорически запрещается, особенно взрослых, поскольку такой поступок красноречиво свидетельствует о неуважении оппонента

Важно набраться терпения и выслушать до конца, даже если мнение товарища кажется ошибочным, глупым, нелепым

В общении важно контролировать не только свои слова, но и эмоции, действия. Желательно вести себя сдержанно, не выдавать агрессии или чрезмерной радости, не бросаться к собеседнику в пылкие и дружеские объятия

С одной стороны это может польстить собеседнику, а с другой — искупать его, вызвать ответное недовольство. Ситуация, вернее ее исход, самый непредсказуемый, поэтому лучше всего не рисковать с такими проявлениями чувств и эмоций.

Культура общения подразумевает начало и конец разговора традиционными фразами. Сначала это приветствие, потом — прощание, но в обоих случаях вежливость, такт, благоразумие. Школьникам сложно контролировать свои эмоции, но по мере взросления такой опыт появляется. Если собеседник забыл одну из традиционных фраз, то его необходимо поправить.

Памятка поведения

Основными принципами эффективного межличностного взаимодействия являются:

• взаимопомощь;
• соблюдение чужого пространства;
• уважение;
• культурное общение.

Находясь в любом общественном месте, следует придерживаться той культуры поведения, которая приемлема для того места:

• Находясь в общественном транспорте, не рекомендуется расталкивать окружающих, чтобы найти свободное место или как можно быстрее выбраться наружу. Следует уступать места пожилым, детям, женщинам. Крупные сумки надо ставить в то место, где они не будут мешать. Рюкзак следует держать в руках.
• Находясь в различных магазинах, крупных супермаркетах, не рекомендуется брать ненужный товар с полок, а потом оставлять его в местах, для этого не предназначенных.
• Находясь на работе, необходимо придерживаться тех правил, которые установлены в данном заведении. Это может быть определенный тип одежды, прически, украшений. Не рекомендуется обсуждать личные темы с коллегами. Также не стоит обсуждать самих коллег, тем более у них за спиной.

• Присутствуя на сеансе в кино, не рекомендуется громко разговаривать, комментировать происходящее, греметь банками или шуршать пакетами. Все это мешает окружающим и вызывает раздражение. Оставшийся мусор необходимо выбрасывать по окончании сеанса.
• Находясь в медицинском учреждении, не рекомендуется громко разговаривать, использовать мобильные телефоны, особенно если рядом расположена диагностическая аппаратура. Если есть очередь, то ее придется придерживаться.

Благодаря соблюдению правил хорошего тона создается положительное впечатление и формируется позитивное отношение окружающих.

Больше о правилах этикета при общении с разными людьми смотрите в следующем видео.

Что дает общение с людьми

Значимая польза общения уже давно не подвергается сомнениям со стороны психологов. Общительный человек быстрее достигает успешной адаптации в обществе

Поэтому важно развивать коммуникативные навыки с детского возраста

Психология общения

Во время вербального взаимодействия с другими людьми появляются новые знания. Не исключено, что один разговор может повлиять на мнение человека, изменить его взгляды и замотивировать на определенные действия.

Во время коммуникаций появляются новые связи, в том числе деловые и профессиональные. Есть прямая закономерность между высоким уровнем коммуникаций и успехом в карьере.

Общительный человек быстрее достигает успешной адаптации в обществе

Благодаря живым разговорам люди находят верных друзей со схожим мировоззрением, поведением и интересами. Разговор с другом повышает настроение и дарит уверенность.  Одновременно с этим объективная критика от собеседника дает стимул для самосовершенствования.

Правила и принципы сетикета

Сетевой этикет строится на нескольких принципах:

1. Человечность. Пользователи должны контролировать свои высказывания и мысли, так как их мнение может оскорбить собеседника и стать причиной ожесточенного спора и потери репутации.
2. Самоконтроль. Нужно избегать публичных оскорблений и публикации материалов, имеющих негативный оттенок. Невозможно полностью зачистить интернет от подобных действий, и хакеры при желании могут найти все записи пользователя.
3. Терпеливость и толерантность. Не стоит ввязываться в споры и пытаться доказать свою правоту. Нужно проявить терпеливость и не откликаться на провокации для избегания конфликта.
4. Уважение. Пользователь проявляет максимальное уважение к собеседнику, тем самым создавая свой позитивный имидж интеллектуального человека.
5. Безопасность. Общаясь в сети нужно следовать правилам анонимности. Нельзя публиковать свои личные данные, сведения о банковских картах, копии документации. Это может повлечь серьезные последствия.
6. Вежливость. В общении с интернет-пользователями нужно отказаться от нецензурной брани и провокационных вопросов. Подобное поведение не дает возможности построить нормальный диалог.

Исходя из базовых принципов, на которые ориентируется сетикет, сформулированы конкретные правила, помогающие повысить деловую репутацию в сети:

Нельзя забывать об элементарных правилах вежливости

Необходимо запомнить, что нужно здороваться, вступая в диалог, использовать обращения и слова благодарности.
Всегда нужно обращать внимание на ситуацию. В сетевых чатах можно допустить фривольное поведение, в то время как бизнес-конференции или общение с деловыми партнерами требует строгой сдержанности.
Экономия время собеседника

Нужно избегать пустословия и общаться конкретно, стараясь не отвлекать собеседника от дел.
Всегда вычитывать и исправлять ошибки в своих сообщениях. Безграмотный текст не станет причиной хорошей репутациии в сети.
Нужно соблюдать выдержку и контролировать свои эмоции. Даже если собеседник – откровенный провокатор, нужно избегать оскорблений и хамства.
Не пытаться морально давить на оппонента и поучать его. Каждый пользователь имеет собственное мнение, и попытка навязать мысль извне вызывает раздражение.
Не ожидать от собеседника безупречности. Если в сообщениях допущены ошибки или неточности, не нужно акцентировать на этом внимание.

Как эффективно общаться с людьми, которых невозможно заткнуть

Заключение