Этика и правила делового общения

Первый месяц в новом коллективе

Когда освоились с работой, начните рассматривать людей с профессиональной и человеческой точки зрения. Следите, как коллеги ведут себя, как сами решают задачи, что обычно принято в вашем коллективе, а что нет. Изучайте ответственность и разграничивайте ее. Не хватайтесь за то, чем должны заниматься другие.

Часто случается, что скучные задания сотрудники пытаются спихнуть новенькому. Научитесь сразу говорить «нет» там, где это возможно. И, напротив, разберитесь чья это конкретно задача, если появились сомнения. В давно сформированных коллективах все уже привыкли, кто за что несет ответственность, а значит директор может по привычке поставить рабочее задание «в пустоту», прекрасно зная, что ее «подхватит» нужный ему человек. Переспросите.

Специфика делового этикета

 Для каждой профессии и работы существует свой собственный, уникальный набор правил и требований к общению между коллегами и с клиентами. Так, для воспитателей в детском саду одним из основополагающих моментов является умение налаживать контакт с родителями детей. Во многих государственных организациях (в школе, в поликлинике, в библиотеке и др.) зачастую разрабатывается специальный кодекс профессиональной этики.

В таком кодексе перечисляются все основные моменты, касающиеся общения между коллегами, учителями, учениками, пациентами, администрацией, а также выдвигаются требовании к внешнему виду, личным характеристикам работника, его моральному облику.  Несоблюдение данных норм говорит о несоответствии работника занимаемой должности.

Свод подобных правил может видоизменяться в зависимости места работы. Требования к поведению и общению медсестры в поликлинике и в палате реанимации – разнятся. В последнем случае, к личности работника предъявляются суровые требования, ведь она работает  с людьми, находящимися в крайне тяжелом состоянии здоровья, и неуважительное, черствое отношение к пациенту может стоить ему жизни.

Способы наладить контакт с коллегами

Иногда мы считаем, что найти общий язык с коллегами практически невозможно. Пробуйте общаться с сотрудниками и искать точки соприкосновения

Очень важно оставаться собой. Не пытайтесь обмануть других, притворяясь тем, кем вы не являетесь

Естественное поведение — ключ к успеху.

Уход от конфликта

Коллектив на работе не всегда оказывается таким дружелюбным, как хотелось бы. Да и смириться с интересами других порой не так просто. Неумение слушать является основной причиной конфликтов между людьми. Чтобы сгладить острые углы, необходимо научиться считаться с мнением коллег. Иногда их идеи не так уж и плохи и просто нуждаются в небольшой доработке.

Если же коллега слишком критичен по отношению к вам, не спешите выходить из себя. Ваш коллега может оказаться прав.

Обычно мы не воспринимаем критику в свой адрес, считая, что другие просто придираются к нам из-за зависти. Не стоит рассматривать человека, указавшего вам на ошибку в документе как потенциального врага. Старайтесь быть терпимыми по отношению к таким людям.

Поиск компромисса

Мы часто думаем, что только мы сами знаем, как нужно выполнять работу. Поработать над собой не помешает. Никогда не навязывайте свое мнение другим.

Участие в жизни коллектива

Находясь в обществе, вы обязаны придерживаться правил, принятых в нем. Если в коллективе есть свои традиции, старайтесь проявлять уважение по отношению к ним. Тяжело влиться в коллектив сразу, начните с малого. Не отставайте от других сотрудников и находите время для совместных обедов и перерывов на чашку кофе.

Один из лучших способов улучшить отношения на работе с коллегами — это проявлять активное участие в жизни коллектива. Такая модель поведения обеспечит вам признание среди коллег.

Какими бы сложными ни казались отношения с коллегами, никогда не стоит опускать руки. Проблемы могут возникать и при общении с друзьями и родственниками, конфликтные ситуации на работе являются естественными.

Налаживать отношения с людьми, с которыми вы проводите большую часть времени, корректировать свое поведение необходимо, т. к. здоровое общение улучшит ваше настроение, а вместе с тем и работоспособность.

Что является причиной издевательств

Правила поведения в коллективе

В любом коллективе есть гласные и негласные правила поведения. Необходимо их усвоить, так как это поможет быстрее адаптироваться и лучше понимать своих коллег.
Уметь отказывать. Помогать и просить о помощи в работе – это правильно. Не всегда получается легко справиться с той или иной задачей, особенно, если речь идет о новичке

Но важно иногда уметь отказать. В погоне за тем, чтобы угодить всем, напрочь можно забыть о своих делах, в итоге не справится со своей работой.
Корпоративный дух

Приятная часть рабочей жизни – корпоративы, совместные поездки, тренинги, праздники. Нужно принимать участие, ведь это поможет сблизиться на профессиональном и духовном уровне. Главное – не перегнуть палку. Всегда помнить о дистанции. Непосредственное общение сегодня вовсе не означает, что завтра изменятся рабочие отношения. Об этом очень часто забывают многие люди. Ждут поблажек, дополнительных привилегий, например.
Порядочность. Не стоит принимать участие в обсуждении кого-либо, особенно, если вы совсем новый человек так как это характеризует вас с плохой стороны. Прежде всего нужно помнить, что на работе работают. Если в коллективе допустимы сплетни, то они могу рано или поздно коснуться и вас. Отсюда следует следующий пункт.
Честность, но не откровенность. Будьте открыты к общению, но не предельно откровенны. Не обсуждайте свои жалования и перспективы роста, цели и задачи. Минимизируйте шанс возникновения зависти. Это негативно скажется на рабочих отношениях, и однажды может сыграть не в вашу пользу. Не открывайте подробностей вашей личной жизни. Часто можно услышать на работе откровения сотрудников о своей семье, особенно негативные. Ни в коем случае нельзя давать какую-либо оценку, достаточно будет просто выслушать, если это требуется.
Выяснения отношений. Не нужно громко выяснять отношения на работе, это выглядит невоспитанно. Будьте профессионалами. Кроме работы коллегам делить нечего. Если есть разногласия, разумнее будет провести собрание и обсудить все вопросы с руководителем.
Отсутствие страха. Не нужно бояться быть непонятыми коллективом, и бояться не понравится кому-то. Главное – знать себе цену, как специалисту, быть уверенным в своих профессиональных возможностях.

Бывает и так, что коллектив не принимает нового сотрудника ни при каких условиях. Это абсолютно нормально, ведь все люди разные, и не со всеми можно сработаться. Не стоит унывать, принижать свои достоинства, тем более раболепствовать. Покажите, на что способны. Занимайтесь работой и не берите ни с кого пример, станьте таким примером сами.

Устраиваясь на новую работу, самым сложным зачастую кажется процесс вхождения в новый коллектив. Новичок всегда переживает, сможет ли понравиться начальству, выстроить хорошие отношения с другими сотрудниками, справиться со всеми обязанностями. От этого возникает скованность, растерянность и излишнее волнение.

Необходимо понимать, что коллектив, в который приходит новый человек уже сформировался, в нем действуют свои законы, люди в нем привыкли друг к другу. Приход нового специалиста для уже работающих сотрудников тоже непростой момент. Новичка ждут с опасением и волнением, не зная, как он поведет себя, что привнесет в коллектив. Все это необходимо учитывать и стараться произвести положительное впечатление: быть вежливым, тактичным, улыбаться, внимательно слушать.

Зачастую, из-за излишнего волнения и желания проявить и показать себя, люди начинают вести себя чрезмерно активно и очень самоуверенно. Это отталкивает и настраивает коллектив против новичка. Во всем, наоборот, должно чувствоваться спокойствие и сдержанность. Кроме этого, вызывающий внешний вид неприемлем. Скромный, аккуратный, приятный человек сможет наладить с другими нормальное общение.

Поведение в коллективе

Что делать, если коллеги ведут свои игры и вас не принимают?

Первые недели в новом коллективе

Главное правило – старайтесь слушать, а не говорить. Новичок, какими высокими бы ни были его профессиональные качества, не может прийти на новое рабочие место «со своими правилами». Первое время нужно не диктовать условия, а постараться приспособиться к тем, что уже существуют. Тактика наблюдения может очень помочь. Впитывая информацию, как губка, можно уже за несколько дней понять какие отношения царят внутри коллектива, к кому по какому вопросу обратиться, с кем и как начинать общение. Ошибкой будет с первых дней диктовать условия или критиковать слаженный уклад. Коллектив такого не потерпит. Разговаривать, конечно, нужно, но на нейтральные темы, лучше рабочие. Не стесняйтесь спрашивать советы и рекомендации. Наоборот, если человек задает вопрос или просит помочь, значит, он признает, что чего-то недопонимает или не умеет, тем самым подчеркивая, значимость более опытного сотрудника.

Есть ряд правил, четко следуя которым станет возможным безболезненно войти в новый коллектив и наладить со всеми дружеские отношения:

1. Всегда нужно спрашивать совета у более опытных работников, внимательно слушать и уважать их точку зрения.

2. Благодарить за оказанную помощь или поддержку.

3. Никогда не говорить ничего плохого о членах коллектива и вообще о сотрудниках.

4. Стараться не участвовать в конфликтах, не ссориться, не сплетничать.

5. Не отрываться от коллектива, вместе справлять праздники, посещать корпоративы, поздравлять друг друга с памятными датами.

6. Не поднимать темы возраста и национальности, личной жизни.

7. Уважительно относиться к начальству.

8. Не поддерживать враждующие стороны, стараться держать нейтральную позицию в конфликтах.

Если по каким-то причинам новый сотрудник превосходит в знаниях остальных, нельзя заострять на этом внимание, а тем более, открыто говорить об этом. Начальство все равно все заметит, а вот отношения в коллективе будут испорчены

Детально изучив данную проблему, напрашивается вывод, что для безболезненного прихода в новый коллектив нужно обладать такими качествами, как честность, скромность, вежливость, порядочность, тактичность. Если вести себя аккуратно, не ставить свою персону выше других, не грубить, не провоцировать конфликты, то можно очень легко сдружиться с коллегами. Обычно период «притирки» длиться первые два месяца. Если по прошествии этого времени контакт наладить удалось, значит, в новый коллектив новичку войти удалось!

Ни при каких условиях нельзя:

жаловаться начальству, писать докладные записки, анонимки;
обижаться на шутки;
замыкаться в себе;
мстить;
кричать и даже просто громко разговаривать;
привлекать к себе всеобщее внимание;
завидовать;
бояться;
флиртовать, как с сотрудниками, так и начальником;
вести себя вульгарно и вызывающе;
заискивать и унижаться перед кем либо;
задирать более слабого, провоцировать конфликты;
обсуждать свои или чужие личные дела;
упоминать о знакомстве или родственных связях с вышестоящим начальством или известными людьми;
говорить плохо о своей бывшей работе, сотрудниках или начальстве;

532

Следите за нами в Faсebook

Что такое моббинг

Правила этикета с клиентами и партнерами

Этикет служебных взаимоотношений с заказчиками и компаньонами на предприятиях и в госучреждениях показывает, что надо сохранять правильные поведенческие качества и соблюдать следующие правила:

• вежливость;
• пунктуальность (на встречи нельзя опаздывать);
• своевременность (на все входящие письма и звонки, поступающие от клиентов, нужно отвечать во время, без задержек);
• ответственность за взятые задачи и сроки их исполнения;
• опрятный и приличный внешний вид.

Служебный этикет в работе с иностранными клиентами или зарубежными компаньонами предполагает знание обычаев, традиций страны-представителя, менталитета и морального поведения. В идеале отношения строятся на уважении и честности.

Основные правила

Надо ли стучаться в служебный кабинет по этикету? Если вы заходите в служебное помещение, стучаться не нужно, иначе вы можете поставить сотрудников, находящихся за дверью, в неловкое положение. Стук покажет ваши подозрения, что они могут решать личные проблемы вместо рабочих. Стучать не следует, однако без разрешения входить нельзя. Откройте дверь, войдите в помещение и спросите, можно ли пройти. Не нужно выглядывать из-за двери. Если вам разрешили, проходите дальше. Если вы заходите к начальнику в личный кабинет, разрешения нужно спрашивать у его секретаря. Иногда начальники высказывают пожелания, чтобы подчиненные не входили к нему в кабинет, не предупредив стуком в дверь.

Сотрудники должны тщательно выбирать темы для разговоров, не этично обсуждать друг друга за спиной и «перемывать косточки» руководителю.

Не сушите зонт в расправленном виде посреди кабинета. Найдите укромное место, где он никому не будет мешать, а лучше повесьте его на вешалку, предварительно удостоверившись, что он не закапает ничьи вещи.

Воспитанные люди не проходят в офис в верхней одежде, не кладут ее на стол и не вешают на спинку стула. Всю верхнюю одежду нужно оставлять в гардеробе. Исключение – вы заскочили на три минуты по срочному делу.

Задачи и принципы этикета

Выделяют несколько основных задач этикета:

• Наличие определенных установленных нормативов поведения и необходимость их соблюдения упрощают процедуру коммуникаций как с другими организациями, так и внутри трудового коллектива, поскольку работать в соответствии с общепринятыми моделями гораздо быстрее и проще. При соблюдении делового этикета участники коммуникаций точно представляют себе, чего можно ждать друг от друга.
• Этикет способствует поддержанию нормальных взаимоотношений с представителями внешней среды организации, а также созданию рабочей обстановки в коллективе.
• Поддерживает он и моральный комфорт каждого участника коммуникации. В жизни человека душевная стабильность зачастую имеет большее значение, чем физический комфорт. Наличие правил профессиональных отношений способствует получению человеком удовлетворения от работы.

Основные принципы делового этикета основываются на том, что при принятии решения следует делать так, чтобы пределы действий совмещались с моральными ценностями других участников коммуникаций и могли быть скоординированы с их интересами. При этом координация должна иметь нравственно оправданную цель, для достижения которой должны быть использованы только этически уместные инструменты.

Выделяют несколько основных принципов:

• Межличностность. Любое общение, включая деловое, происходит между людьми с их личностными особенностями. И несмотря на то что общение между ними имеет профессиональную направленность, межличностное отношение все равно будет оказывать влияние на процесс взаимодействия.
• Непрерывность. Суть этого принципа заключается в инициировании постоянного контакта участниками коммуникации, если они оказываются в поле зрения друг друга. Исходя из того, что люди общаются как вербальными, так и невербальными средствами, они постоянно делятся друг с другом определенной информацией, которой каждый участник коммуникации придает свой смысл и делает свои собственные выводы.
• Целенаправленность. Любое взаимодействие имеет конкретную цель или несколько целей. При этом они могут быть явными и неявными. Выступая перед аудиторией, докладчик имеет явную цель донести до слушателей определенный материал, и неявную – например, продемонстрировать аудитории свой недюжинный интеллект и красноречие.
• Многомерность. Этот принцип предполагает, что в деловых отношениях происходит не только обмен информацией, но и регулирование взаимоотношений между сторонами. То есть в профессиональном взаимодействии его участники транслируют друг другу свое эмоциональное отношение, которое и выступает регулятором их деловых связей.

Проблемы в коллективе

Управление отношениями в трудовом коллективе: принципы

На результаты плодотворной работы каждой организации оказывает огромное влияние управление отношениями между коллегами.

Взаимоотношения работодателя и трудового коллектива по социальным вопросам, по вопросам коллективного участия работников в управлении организацией, по вопросам охраны труда и многим другим регулируется такими нормативно-правовыми актами, как устав организации, коллективный договор, Трудовой кодекс РФ и другие законодательные акты.

Полномочия, которые устанавливаются этими документами, абсолютно не зависят от формы собственности предприятия и его организационно-правовой формы.

При успешном управлении трудовым коллективом необходимым условием является делать определенный выбор. Существует традиционный подход к процессу управления трудовыми отношениями и подход tqm. Их различия состоят в следующем.

Традиционный подход

В этом подходе коллектив работников должен характеризоваться преданностью компании, поддержкой ее ценностей, удовлетворенностью работой, а также высокими результатами труда. Компания – это заказчик, а сотрудники – исполнители.

Как адаптироваться в первый месяц?

В течение первого месяца вам придется изрядно потрудиться над созданием нового «имиджа». Хорошая репутация среди коллег — важный фактор успешного карьерного роста. За один месяц вполне возможно привыкнуть к новому коллективу и хорошо чувствовать себя в офисе.

• Расскажите немного о себе: откуда вы родом, каков ваш путь на выбранном поприще. Это правило хорошего тона: сослуживцы имеют право знать, с кем они теперь имеют дело. Не утомляйте слушателей фактами биографии — достаточно нескольких общих фраз, сказанных с приветливой интонацией.
• Не выкладывайте сразу же историю своей жизни, какими бы милыми не казались ваши коллеги. Они все равно видят в вас незнакомого человека, а не друга. Поэтому веселые и необычные истории из жизни лучше оставить до лучших времен.
• Не заставляйте себя делать то, что вам не свойственно в обычной жизни. Например, если во время обеда весь офис дружно идет в курилку, не нужно идти вместе с толпой. Во-первых, это выглядит глупо, ведь вы давно вышли из подросткового возраста и должны иметь собственное мнение. Во-вторых, такими поступками вы показываете свою несостоятельность, готовность идти вместе со всеми, чтобы не оказаться в числе изгоев.
• Однако не нужно строить из себя бунтаря, который пришел, чтобы устроить революцию. Как говорится, в чужой монастырь со своим уставом не лезут. Некоторые местные обычаи могут показаться вам странными или даже глупыми, но что с того? Вы же принадлежите к этой группе людей, значит, надо быстро адаптироваться. В крайнем случае можно мягко и вежливо отказаться от очередного традиционного «ритуала».

• При разговоре с коллегами избегайте неточностей и условностей. Вы не настолько близки, чтобы понимать друг друга с полуслова. Любая ошибка на первых порах может нанести значительный ущерб вашей профессиональной репутации.
• Не встревайте в чужие конфликты. Этим не нужно заниматься вообще никогда, а на рабочем месте — тем более. Вы еще не успели хорошенько изучить характеры коллег, а уже пытаетесь им что-то доказать? Так делать не стоит. Старые знакомые помирятся, а вот за вами навсегда закрепится ярлык скандалиста.
• Не берите на себя больше работы, чем можете. Всегда найдутся лентяи, желающие переложить на стажера часть своих обязанностей, пока он не освоился и не понял, что к чему. Как гласит русская поговорка, «Кто везет, на том и едут».
• Соблюдайте дресс-код. Это показывает, что вы с уважением относитесь к месту работы и принимаете «правила игры». Если единый стиль одежды в офисе отсутствует, не спешите поражать сотрудников своим талантом подбирать неординарные вещи. Они должны быть классическими, спокойных оттенков. Демонстрировать свою индивидуальность вам придется в процессе работы и коммуникации с окружающими.

Посмотрите забавное видео про адаптацию на рабочем месте:

Работа с конфликтом

Как поставить на место высокомерного человека? 5 фраз, которые помогут поставить человека на место

Отражением вашей порядочности, а также способностью постоят за себя, может быть достойный ответ высокомерному собеседнику. Это самовлюбленные люди с надменным отношением к окружающим.

Они легко могут испортить ваш день и настроение в целом. Он просто уверен, что он превосходит всех и вся. То как вы отреагируете, может повлиять на ваше настроение и на вашу самооценку. Мы предлагаем 5 фраз, которые помогут поставить высокомерного человека на место.

Краткое описание психологии такого типа:

• Они считают себя особенными и уникальными. В связи с этим, якобы, их способны понять, исключительно обладатели высокого статуса, богачи или высокопоставленные лица, то есть те, кто любыми способами смог подняться по социальной лестнице. Они стремятся общаться только со сливками общества, элитой.
• Они хотят регулярного восхищения собственной персоной, и действительно находятся те, которые готовы во всем потакать и сыпать комплиментами.
• Уверенны в том, что все должно происходить так, как они хотят и видят ситуацию. Поверьте, найдутся такие, кто будет им подыгрывать и восхвалять. Их называют обычными «шестерками», без личного мнения, всякого достоинства и смелости.
• Используют других для достижения собственных целей, часто корыстных. Они регулярно действуют, что называется чужими руками. Все лавры победы забирают себе, а в случае неудачи вовремя умеют все спихнуть на настоящих исполнителей.
• Не способны распознавать или идентифицировать чувства чужих людей.

Часто чересчур заносчивые в своем чванливом поведении. Иногда непредсказуемость поведения переходит все рамки приличий. Кажется, что беседуешь с самим королем или королевой, хотя на самом деле суть разговора совершенно неинтересна и лишена всякого смысла.

5 фраз, которые помогут справиться с заносчивостью нерадивого товарища:

-Вы знаете, одна моя родственница или знакомая тоже… (Унижая, властный человек пытается возвысить себя по сравнению с окружающими собеседниками. Его можно остановить, намекнув на то, что один из ваших близких знакомых входит в группу, которую описывает надменный человек. Этим вы вполне можете поставить его в неловкое положение, или даже, заставить извиниться).

-Знаете ли вы, что есть и другие точки зрения? (Этим вы покажете, что существуют и другие мнения и их нельзя недооценивать). Такое высказывание разрушит сложившиеся стереотипы в голове «высокопоставленной особы». Если ранее он думал, что все будут ему покоряться, то теперь появился соперник в вашем лице. Не дайте спровоцировать себя к какому-либо конфликту.

— Повторите мне еще раз, чем вы лучше него? (Данным вопросом, вы легко сможете заставить смутиться. В данной ситуации вы заметите, как он попросту начнет извиваться и не сможет дать четкий ответ. Он окажется в неудобном положении!).

— Замолчите уже, наконец! (Проще всего закончить беседу — это просто уйти. Напоследок можно бросить резкую фразу, которая заставит его задуматься. Хотя они слишком высокого мнения о себе, несмотря на явные доказательства их подлости).

— Вы понимаете, как напыщенно выглядите, когда говорите такие вещи? (Вы даете понять, что находите высокомерное поведение неприемлемым. Кроме того такие люди часто являются успешными манипуляторами. И если под их влияние попадает слабая личность, то он питается чужой энергетикой).

Как видите, ничего сложного в том, чтобы поставить наглеца на место нет. Главное не бояться, не позволять собой манипулировать. Никто не должен садиться вам на голову, досаждать, проявлять неуважение. Только вы сами в силах справиться со своим негодованием и наконец, ответить по заслугам непонравившемуся собеседнику с явной манией величия.

Стратегии выхода из конфликта

Новый коллектив и новый стресс

Вливаться в новую среду сложно по многим причинам: завышенные ожидания, страх неизвестности, боязнь перемен и большой ответственности. По отдельности или в совокупности эти факторы заставляют человека нервничать перед первым днем на рабочем месте. Сложно дается переход в новую среду стеснительным и мнительным личностям. Коллеги для них — настоящие агрессоры, угроза и даже препятствие.

В любом случае вести себя в коллективе на работе нужно соответственно деловому этикету: личная неприязнь отходит на второй план. Сослуживцы заслуживают уважительного отношения и терпимости, иначе конфликты в коллективе заканчиваются увольнением или строгим выговором. Быстро влиться в трудовую среду – это особое качество, которым не все обладают. Это навык, состоящий из нескольких факторов: умения адаптироваться, подстраиваться под окружающую атмосферу и располагать к себе незнакомцев.

Причины конфликтов в новом коллективе

Для хороших отношений в коллективе нужны причины, а вот конфликты в стесненных обстоятельствах, когда настроение сослуживцев влияет на личное восприятие происходящего, могут возникнуть на ровном месте. Каждая личность, особенно та, что желает лидировать и преуспевать на работе, стремится подавить конкурентов. Причина конфликтов:

• личная неприязнь;
• нерешенные рабочие проблемы;
• разные характеры и темпераменты в коллективе;
• нездоровая конкуренция.

Усложняются проблемы в коллективе, когда один из участников конфликта — новичок. Сплоченная группа людей ополчается против нового работника.

Причины конфликтов в коллективе

Не просто конфликт сотрудников: травля в коллективе

Что такое сплоченный коллектив

Чтобы группе сплотиться, у нее должен быть единый подход к рабочему процессу м взаимопонимание. Мотивация и поощрения могут стать отличным подспорьем в этом деле. Сплочение коллектива — это совокупность определяющих факторов межличностных отношений, продуктивная организация жизненных мотивов в пределах совместной деятельности. Для сплоченности важен социально-психологический климат в коллективе и взаимопонимание между руководителем и подчиненными.

Сотрудники — единое целое

На заметку! Чтобы сплотиться, нужно уметь грамотно преодолевать любые трудности и разногласия внутри коллектива.

Характеристика

Дружный коллектив — это хорошие межличностные отношения. Чтобы организовать связь между людьми, мало демократического подхода. В первую очередь нужно адекватно оценивать оптимальный уровень психологической совместимости каждого члена группы, сглаживать шероховатости и находить оптимальное решение. Чтобы коллектив мог характеризоваться, как успешный, стоит рассмотреть основные нюансы этого вопроса:

• Единство возможно только в том случае, если цель будет социально одобряемой.
• Принуждение к чему либо, даст незамедлительную реакцию, поэтому такой подход стоит исключить.
• Целостность — это объединение абсолютно разных людей, которые работают, как отлаженный механизм.
• Четкое распределение позиций и грамотное управление коллективом.
• Коллективистские отношения определяются через понятия нравственности.
• В сплоченности большое значение имеет ответственность. Она должна быть не только у руководителя, но и у каждого члена команды.
• Движение к цели, когда все в коллективе объективно оценивают свои успехи и неудачи.
• Преодоление трудностей и помощь единомышленнику в сложной ситуации.
• Открытость коллектива — способность поддерживать благоприятную атмосферу внутри команды и любые разногласия разбирать и ликвидировать.
• Рациональный выход из конфликтных ситуаций. Он строится на коллективистской основе взаимоотношения с другими коллективами или их представителями

У каждого члена команды должно быть свое мнение. Стоит исключить безликость. Если организовывать корпоративные тренинги, где будут разбираться насущные проблемы, то можно найти выход из самой сложной ситуации. Стоит понимать, что коллективизм подразумевает не только заботу и стремление, но также уверенность в человеке, с которым работаешь.

Способы сплочения

Виды поведения

В традиционном обществе по отношению к ценностям и нормам делового этикета в организации выделяют несколько типов поведения людей:

• «Дисциплинированный» – преданный организации сотрудник, который всецело приемлет принятые в ней нормы поведения и ведет себя так, чтобы не создавать конфликта интересов (своих и компании).
• «Приспосабливающийся» – сотрудник, который ведет себя в соответствии с общепринятыми в компании нормами, но при этом не принимает ее ценностей. Несмотря на то что такой сотрудник соблюдает правила, преданным и лояльным к компании его назвать нельзя. В экстремальных для него условиях он вполне может совершить поступок, идущий вразрез с ценностями фирмы.
• «Оригинал» – тип сотрудника, который разделяет ценности компании, но нормы поведения, установленные в ней, для него неприемлемы. В связи с этим у такого человека могут возникать конфликты с руководством и коллегами. Успешное приспособление такого сотрудника возможно лишь в том случае, если компания в порядке исключения разрешит ему не следовать общим нормам.
• «Бунтарь» – сотрудник, для которого чужды и ценности, и установленные в организации правила. Невзирая на предупреждения, он нарушает барьеры и постоянно конфликтует с другими на всех уровнях иерархии. Необходимость придерживаться определенных паттернов воспринимается им негативно. Причиной этого может быть и нежелание понять значимость фирменных норм и ценностей, и отсутствие необходимых для этого навыков.

Как справиться с буллингом на рабочем месте

Определите буллера

Буллеров на рабочем месте не всегда легко определить. Если один сотрудник открыто унижает другого или принуждает его к совершению каких-либо действий, то такое поведение быстро становится заметным. Но иногда человек может настолько умело скрывать издевательства, что они остаются исключительно в рамках общения между садистом и его жертвой. Остальные члены коллектива не будут догадываться о травле.

Более того, буллер благодаря своим профессиональным успехам может выглядеть отличным сотрудником в глазах начальства

Руководитель, принимая во внимание его достижения, будет закрывать глаза на жалобы о травле со стороны других работников. Мерфи рекомендует директорам не игнорировать подобные заявления: «Буллинг со стороны любого человека, в том числе высококвалифицированного специалиста, негативно сказывается на эффективности всей команды

Научите руководителей отделов распознавать агрессоров не только по явным, но и по косвенным признакам. Топ-менеджеры должны принимать во внимание не только профессиональные успехи сотрудника, но и его поведение в коллективе».

Установите правила поведения в коллективе

Чаще всего сотрудники не знакомы с нормами этики в коллективе

Это связано с тем, что руководители не уделяют внимание данному вопросу, — для них на первом месте стоит производительность труда, а не личные отношения между работниками. Топ-менеджеры предпочитают использовать общие фразы по типу «Будьте вежливыми» или «Умейте сотрудничать», за которыми нет конкретики

Чтобы избежать разногласий и неверной интерпретации правил поведения в коллективе, Мерфи советует установить четкие рамки: что допустимо на рабочем месте, а что будет подвергаться осуждению. Каждый пункт необходимо подкрепить практическими примерами.

Организуйте тренинги по защите от агрессоров

«Расскажите подчиненным о том, что такое буллинг и как он влияет на рабочую среду. Обсуждение таких вопросов поможет создать более позитивную атмосферу в коллективе», — подчеркивает Мерфи. Также, по его мнению, руководство должно организовать тренинги личностного роста, которые помогут работникам обрести больше уверенности в себе и научат тому, как можно противостоять буллерам.

Опирайтесь только на факты

«Лучший метод борьбы с буллингом — это обнародование фактов травли», — считает Мерфи. При этом опираться нужно не на домыслы сотрудников, а на конкретные детали: слова и поступки агрессора. В общении с ним руководитель должен делать ставку на весомые аргументы и тщательно подбирать слова, чтобы буллер не смог обратить критику в свою пользу.

Разработайте план общения с буллером

Общение с агрессором требует тщательной подготовки, в противном случае руководитель потерпит крах. В таком диалоге Мерфи рекомендует не занимать позицию психотерапевта: «Вы не можете кардинально повлиять на поведение человека. Ваша задача — обсудить с ним проблему и предложить несколько вариантов решения. Если буллер не намерен меняться, то лучше всего расстаться с ним».

По мнению предпринимателя, общение с агрессором необходимо построить по следующему сценарию: 1) создайте атмосферу доверия; 2) опишите суть проблемы; 3) опишите возможное развитие ситуации; 4) предложите на выбор несколько путей решения проблемы и дайте 24 часа на обдумывание. Во время разговора, подчеркивает Мерфи, вы можете услышать от буллера такие фразы, как «Я не сделал ничего плохого», «Я ваш лучший работник», «Как вы смеете клеветать и оскорблять меня». Но как бы проблемный сотрудник ни реагировал на ваши слова, необходимо придерживаться фактов и идти по заранее намеченному плану, даже если разговор придется начинать заново.

Рекомендации руководителям

Слаженный коллектив — это заслуга руководителя предприятия. Он должен подходить к организации рабочего процесса с точки зрения психологии. Разрешение конфликтных ситуаций, дельные советы среднему звену — это правильный путь. У «правильного подхода» к сотрудникам есть множество синонимов, который должен знать каждый начальник:

• Обоснованность распоряжений и претензий.
• Выбор системы методов и приемов.
• Правильное распределение полномочий.
• Внимательное отношение к подчиненным.
• Участие в деятельности коллектива.

Равноправие и адекватная оценка работы сотрудников должны быть на первом месте. Сложно найти общий язык двадцатилетнему парню с дамой бальзаковского возраста, но если молодой человек посмотрит на коллегу, как на наставника, а тот, в свою очередь, увидит в молодом сотруднике ученика, сплоченность произойдет, невзирая на возрастную пропасть.

Даже если коллектив — единое целое, требуется постоянная работа, которая позволит поддерживать это состояние. Его может нарушить любой фактор извне: появления нового члена команды, конфликтная ситуация или несовпадение во взглядах. Успех будет зависеть от ряда факторов и иногда одних тренингов недостаточно.

Разделение на роли

В любом коллективе имеется разделение не только по должности, но и по роли, которую выполняет человек при совместной работе. Для того чтобы занять своё место в команде, нужно определиться с этой самой ролью.

Существует три уровня.

1. «Рабочая лошадка» – человек, который имеет хорошие знания в определённой теме и умеет общаться с коллегами по работе. Он может выполнять задания и поручения, а также является консультантом, если дело касается практической стороны вопроса.
2. Новатор – имеет нестандартное мышление и творчески подходит к выполнению задач. Большинство идей принадлежит этой категории сотрудников.
3. Лидер – умеет собрать коллектив в единое целое, а также распределять обязанности между людьми. Такой человек вдохновляет на работу и контролирует выполнение всех требований.

Самая многочисленная категория – «рабочие лошадки». Это не означает, что данные люди глупее или хуже, просто они хорошо умеют выполнять поручения, чем и занимаются. Главное, найти своё призвание и занять нишу, которая подошла бы по уровню знаний, навыков и умений.

Хороших лидеров сложно найти. В идеале это не тот человек, который пожинает плоды работы всей группы, а направляет и организовывает деятельность. Для настоящего лидера нет понятия «я», есть только «мы».

Территория лидерства